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INFO swissmail.org |
| Bonusprogramm [top] | |
| Q: | Was ist das Bonusprogramm? |
| A: | Eine detaillierte Beschreibung finden Sie hier: Bonusprogramm |
| Email Client (iPhone/Outlook/Thunderbird/Mobil phones und andere) [top] | |
| Q: | Wie muss ich meinen Emailklienten installieren? |
| A: | Bitte folgen Sie dem Link: Einstellungen |
| Q: | Ich kann keine Emails senden/empfangen. Was muss ich unternehmen um dieses Problem zu beheben? |
| A: | Bitte beschreiben Sie uns das genaue Problem und senden Sie uns für weitere Abklärungen folgende Angaben:
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| Q: | Wie aktiviere ich Ordner im Outlook? |
| A: | Bitten gehen Sei wie folgt vor, um die Ordner im Outlook zu aktivieren: <> öffne Sie Ihre swissmail Inbox im Outlook; <> klicken Sie auf "extras" im Hauptmenü, dann auf "IMAP-Ordner"; <> klicken Sie auf "Anfrage" und dann auf OK. Bitte aktivieren Sie die Option "bei der Hierarchieanzeige in Outlook nur abonnierte Ordner anzeigen" nicht. |
| Q: | Was ist der Unterschied zwischen dem IMAP und POP3 Email Protokoll? |
| A: | IMAP account: IMAP zu benutzen bedeutet, alle Emails bleiben auf dem Server in den von Ihnen kreierten Ordnern gespeichert. Dies ermöglicht Ihnen den Zugang zu Ihren Emails und Ordnern von jedem PC, PDA oder von unterwegs. IMAP ist perfekt, wenn Sie nicht nur von einem Ort auf Ihre Emails zugreifen möchten und auch Ihre Ordner synchronisieren möchten. POP3 Mit dieser Einstellung haben Sie nur einen Ordner, den Posteingang. Wenn Sie Ihre Mailbox öffnen werden die neuen Mails vom Host Server auf Ihren Computer gespeichert. Die Emails auf dem Server werden standardmässig gelöscht. |
| Fehlerbehebung (Over quota, session expired, kein Zugang) [top] | |
| Q: | Bei dem Versuch in mein Konto einzuloggen, erscheint die Meldung "your session has expired". Was bedeutet diese Meldung und was muss ich unternehmen um Zugriff auf mein Konto zu erlangen? |
| A: | Es ist möglich, dass Ihr Browser sich auf eine alte Session bezieht. Deshalb versuchen Sie bitte das folgende:
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| Q: | Meine Mailbox ist over quota. Was bedeutet dies und was muss ich gegebenenfalls unternehmen? |
| A: | "Over quota" heisst, dass Ihr Postfach voll ist, d.h. Sie haben keine freie Speicherkapazität mehr. Damit neue Email-Nachrichten an Ihr Postfach weitergeleitet werden können, müssen Sie in Ihrem Postfach Platz machen. Bitte gehen Sie auf http://www.swissmail.org, klicken Sie auf "OnlineOffice" und melden Sie sich an. Im Postfach sehen Sie die Grösse jedes einzelnen Emails. Löschen Sie alle nicht mehr benötigten Emails und leeren Sie am Ende den Papierkorb oder klicken Sie auf den Link "Endgültig Löschen". Sie haben auch die Möglichkeit den Speicher zu erhöhen: mehr Speicher |
| Q: | Ich habe keinen Zugang zu meinem Konto. Was soll ich unternehmen? |
| A: | Bitte kontrollieren Sie Ihr Passwort und Ihren Accountnamen. Bitte senden Sie uns die folgenden Angaben für weitere Abklärungen:
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| Q: | Ein Kollege hat das Email, welches ich ihm gesendet habe nicht erhalten. Was muss ich unternehmen? |
| A: | Bitte beschreiben Sie uns das genaue Problem und senden Sie uns die folgenden Angaben zur Abklärung:
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| Q: | Ich kann keine Emails mehr löschen. Was muss ich unternehmen um dieses Problem zu beheben? |
| A: | Der Grund warum Sie keine Emails mehr löschen können, entsteht durch die ausgewählte Einstellung "Beim Löschen von Nachrichten, diese in den Papierkorb verschieben". Diese Einstellung verlangt eine Kopiefunktion, welche nicht durchgeführt werden kann, wenn das Konto overquota ist. Bitte ändern Sie die Einstellung um das Problem zu beheben (wählen Sie nicht die obenerwähnte Einstellung). Bitte löschen Sie nun alle nicht mehr benötigten Emails. |
| Q: | Ich habe ein Email von einem Kollegen nicht erhalten. Was kann ich unternehmen? |
| A: | Wir benötigen die folgenden Angaben zur Abklärung:
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| Konto (Adresse und andere Einstellungen ändern, kündigen) [top] | |
| Q: | Kann ich meine Email Adresse ändern? |
| A: | Ja, Sie können Ihre Emailadresse jederzeit ändern. Wir empfehlen jedoch dies nur in Ausnahmefällen. Mit einem Standard oder Professional Account können Sie zusätzliche Adressen (Alias) erfassen. Bitte gehen Sie folgendermassen vor um Ihre Email Adresse zu ändern: Klicken Sie im Kontrollcenter auf "Kontodaten" im rechten Menü; geben Sie jetzt Ihren neuen Namen im Feld "Ihre Email Adresse" ein und wählen Sie einen Domain Namen aus der Auswahlliste. Geben Sie Ihr Passwort im Bestätigungsfeld ein und klicken Sie auf den Button "Änderungen speichern". Bitte beachten Sie, dass Ihr Loginname sich ebenfalls ändert. Klicken Sie erneut auf "Kontodaten" im rechten Menu um den neuen Loginnamen zu sehen. |
| Q: | Kann ich meinen Kontotyp ändern? |
| A: | Ja, Bitte gehen Sie folgendermassen vor um Ihren Kontotyp zu ändern: Bitte klicken Sie im Kontrollcenter auf Kontodaten in dem linken Menü. Falls die verschiedenen Kontotypen aufgelistet sind, wählen Sie den neuen Kontotyp aus, bestätigen Sie den Wechsel mit Ihrem Passwort und klicken Sie auf "Änderungen Speichern" am Ende der Seite. Falls der Kontotyp nicht aufgelistet ist, gehen Sie hinunter zu den Eigenschaften und klicken Sie auf "Ändern Sie die Kontoart". Folgen Sie den angezeigten Instruktionen. |
| Q: | Wie kann ich meinen Mailbox Speicher erhöhen? |
| A: | Sie können Ihren Mailbox Speicher auf zwei Arten erhöhen.
Falls Sie ein Professional Account haben, senden Sie uns eine Anfrage mit der gewünschten Speichergrösse. |
| Q: | Ich benötige mehr Alias- /Sender Adressen /Mailing Listen / White Lists, etc. |
| A: | Falls Sie die Kapazitäten Ihres Accounts erhöhen möchten, wechseln Sie bitte in die nächst höhere Stufe (Standard oder Professional Account). Falls Sie bereits ein Professional Account besitzen, senden Sie uns bitte eine Anfrage (zB. Ich brauche drei zusätzliche Alias Adressen) mit dem Supportformular. |
| Q: | Wie kann ich mein swissmail.org Account kündigen? |
| A: | 30 Tage bevor der Jahresbeitrag fällig ist erhält man eine Rechnung per Email zugestellt. Wenn diese nicht bezahlt wird, wird Ihr Account automatisch nach Ablaufdatum gelöscht. Wir bitte Sie jedoch trotzdem uns eine Email mit dem Kündigungswunsch zu schreiben. |
| KontrollCenter (Alias, Regeln, Abwesenheitsmeldung) [top] | |
| Q: | Wie kann Ich eine Regel definieren? |
| A: |
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| Q: | Was ist ein Alias? |
| A: | Eine Alias-Adresse ist ein Pseudonym Ihrer Email-Addresse. Diese Alias-Adresse kann zum Beispiel verwendet werden um im Internet die wahre Identität zu verstecken und sich so besser vor Missbrauch durch Spammers etc. zu schützen. Nachrichten die an eine Alias-Adresse geschickt werden, werden automatisch ins Postfach der Hauptemail-Adresse weitergeleitet, da eine Alias-Adresse kein eigenes Postfach hat. Sie können aber auch eine Regel definieren, welche zum Beispiel Emails an eine bestimmte Alias-Adresse direkt in einen Unterordner verschiebt usw. |
| Q: | Wie muss ich vorgehen um einen Alias zu definieren? |
| A: | Bitte gehen Sie zum Kontrollcenter und klicken Sie nun auf "Alias-Accounts" im Navigationsmenü auf der linken Seite, schreiben Sie den gewünschten Alias-Namen ins dafür vorgesehene Feld, wählen Sie einen Domain-Namen aus dem Kombinationsfeld aus und klicken Sie dann auf den Menüknopf "Änderungen speichern". |
| Q: | Wie erstelle ich eine Abwesenheitsmeldung und andere automatische Rückmeldungen? |
| A: | Um eine Abwesenheitsmeldung oder andere automatische Rückmeldungen zu erstellen gehen Sie wie folgt vor:
Basic Accounts können über das "Kontrollcenter"; "Regeln" im Feld "Automatische Rückmeldung an Absender" eine Rückmeldung für alle einkommenden Nachrichten erstellen. |
| Q: | Was ist der Unterschied zwischen Alias und Sender-Adressen? |
| A: | Mit einem Standard oder Professional Account können Alias Adressen verfasst werden. Diese sind weitere swissmail.org Email Adressen, gehören aber zum selben Account und können frei gewählt werden. Alle an die Alias Adressen gesendeten Emails werden im Hauptaccount gespeichert. Als Sender-Adressen können zusätzliche Absender verfasst werden, die nicht zu swissmail.org gehören. Sie müssen in Besitz dieser Email Adressen sein, da diese nur mit Bestätigung des Besitzers aktiv werden. Die Sender-Adressen können nur als Absender gebraucht werden. |
| Passwort [top] | |
| Q: | Wie kann ich mein Passwort ändern? |
| A: | Bitte klicken Sie auf "Kontrollcenter" in der horizontalen Menüleiste; klicken Sie daraufhin auf den Menüknopf "Kontodaten" und erfassen Sie im Feld Passwort und im Bestätigungsfeld das neue Passwort und klicken Sie zuletzt auf den Button "Speichern". |
| Q: | Mein Browser zeigt automatisch mein Passwort. Wie kann ich diese Option deaktivieren? |
| A: | Bitte gehen Sie folgendermassen vor um Ihr Passwort innerhalb des InternetExplorers zu löschen: Öffnen Sie das Menü "Extras" und wählen Sie Internetoptionen. Klicken Sie auf den Button "Inhalte" und drücken Sie nachher auf "AutoVervollständigen" unter Persönliche Daten. Klicken Sie nun auf "Kennwörter" um diese im Browser zu löschen. Falls Sie einen anderen Browser verwenden, konsultieren Sie bitte die Helffunktion des Browsers oder dessen Handbuch. |
| Q: | Ich vergass mein Passwort. Was kann ich unternehmen? |
| A: | Bitte folgen Sie diesem Link um Ihr Passwort zu erhalten: Passwort |
| Q: | Wie sicher ist mein Passwort? |
| A: | Das Passwort ist sehr wichtig und sollte niemenden zugänglich sein. Wählen Sie daher ein Passwort aus, dass nur Sie kennen können. Wir empfehlen ein Passwort mit Gross-Kleinschreibung, Zahlen, Sonderzeichen und einer Länge von mindestens 8 Zeichen. |
| Rechnung [top] | |
| Q: | Wo sehe ich meinen aktuellen Rechnungsstatus? |
| A: | Ihren aktuellen Rechnungsstatus können Sie im Kontrollcenter/Kontodaten unter Rechnungsdaten ausfindig machen. |
| Q: | Wie kann ich meine nächste Rechnung bezahlen? |
| A: | Bitte folgen Sie diesem Link um unsere Zahlungsinstruktionen zu sehen:
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| Q: | Erhalte ich automatisch eine neue Rechnung für das kommende Jahr? |
| A: | Ja, 30 Tage bevor Ihre Zahlung fällig ist, senden wir Ihnen eine Rechnung zu Ihrer swissmail Emailadresse und wenn vorhanden auch zu Ihrer Korrespondenz Emailadresse. Aus Sicherheitsgründen werden keine Ihrer Kreditkartendaten gespeichert, daher können wir den Jahresbeitrag auch nicht automatisch belasten. Für mehrere Jahre gleichzeitig zu bezahlen ist möglich. |
| Sicherheit [top] | |
| Q: | Was verstehen Sie unter sicherer Zugang? |
| A: | Secure E-Mail Access ermöglicht Ihnen den verschlüsselten Datenaustausch mit swissmail.org über das Internet. Wenn Sie sich bei swissmail.org über Ihren Browser anmelden und im Kontrollcenter Ihre Einstellungen ändern oder Ihre E-Mails im Postfach lesen, so kommunizieren Sie immer über das Internet mit swissmail.org. Sie können diese Verbindung mit Secure E-Mail Access von swissmail.org verschlüsseln. Mit der Verschlüsselung ist auch Ihr Passwort geschützt. Zudem ist nicht ersichtlich an wen und von wem Emails gesendet/erhalten wurden und Ihre lokale IP Adresse wird nicht im Email Header eingebettet. |
| Q: | Wie funktioniert Secure E-Mail Access von swissmail.org? |
| A: | Secure E-Mail Access baut mit Ihrem Browser oder Ihrer Client E-Mail Software eine verschlüsselte Verbindung (SSL) auf. Dies geschieht automatisch, d. h. Sie müssen nichts tun, der Aufwand bleibt derselbe wie bei einer ungesicherten Verbindung. |
| Q: | Wie kann ich sicher sein, dass ich meine Verbindung verschlüsselt ist? |
| A: | Die Standard Einstellungen Ihres Emailkontos erlauben nur eine verschlüsselte Verbindung. Prüfen Sie die Einstellungen im KontrollCenter/Kontodaten im Abschnitt Sicherheit. Wenn Sie einen Email Client verwenden, dann müssen Sie den Server secure.swissmail.org verwenden. Dieser Server erlaubt nur sichere Verbindungen d.h. wenn die Verschlüsselung nicht möglich ist, dann wird die Verbindung abgebrochen. |
| SMS / Fax [top] | |
| Q: | Was kostet der Versand von einem sms/fax? |
| A: | Bitte klicken Sie auf den Link um unsere sms/fax Kosten zu sehen. |
| Q: | Wie kann ich meinen Weiterleitungssaldo erhöhen? |
| A: |
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| Q: | Wie kann ich sms/fax Meldungen senden? |
| A: | Mit dem Professional Account besteht die Möglichkeit sms/fax Meldungen zu senden (Office/SMS oder FAX) und Sie können Emails alsn sms/fax weiterleiten (Kontrollcenter/Rules).
Bitte beachten Sie: Sie haben keine Faxnummer und sie können keine sms/fax Nachrichten per Email empfangen. |
| Spam / Spamfilter / Virenschutz [top] | |
| Q: | Emails von Freunden und Geschäftspartner werden als Spam klassifiziert. Was kann ich dagegen machen? |
| A: | Falls zu viele richtige Emails (ham) als Spam klassifiziert werden, dann sollten Sie die Empfindlichkeitsstufe erhöhen. Zusätzlich können Sie die Email Adressen von Freunden und Geschäftspartner in die weisse Liste eintragen, um zu verhindern, dass diese Emails als Spam klassifiziert werden. |
| Q: | Ich erhalte Emails, die als Spam klassifiziert wurden als Anhang. Wie kann man das ändern? |
| A: | Aus Sicherheitsgründen werden als Spam klassifizierte Emails im Anhang eines Spam Reports ausgeliefert. Falls Sie dies ändern möchten, deaktivieren Sie das Kästchen Sicherer Report. |
| Q: | Zuviel Spam landet in meiner Mailbox. Was kann ich tun? |
| A: | Bitte überprüfen Sie im Kontrollcenter, ob Sie Ihren SpamChecker aktiviert haben. Wir empfehlen Ihnen die Empfindlichkeitsstufe auf 2.0 oder 3.0 oder sogar noch tiefer zu senken. |
| Q: | Haben Sie einen Antivirus Filter? |
| A: | Ja, alle eingehenden Emails werden gefiltert und die infizierten Emails werden sofort gelöscht. |
| Q: | Wie kann ich Spam vermeiden? |
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| Q: | Wie ändere Ich die Einstellungen meines Spamfilters? |
| A: | Wie ändere Ich die Einstellungen meines Spamfilters:
Um den Spamfilter Ihren Bedürfnissen anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
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| Q: | Warum sehe ich die Ordner reportSpam/reportHam? |
| A: | Diese Ordner sehen Sie in Ihrem Email Konto, damit Sie uns die Spam Emails senden können, die nicht als Spam klassifiziert wurden oder korrekte Emails
(auch Ham genannt), die irrtümlicherweise als Spam klassifiziert wurden. Dies erlaubt uns den Filter ständig zu optimieren. Und so gehen Sie vor: Verschieben Sie Spam Emails, die nicht als Spam klassifiziert wurden in den Ordner reportSpam (siehe Ordner user/smorg-sysmsg95/reportSpam). Verschieben Sie Ham Emails, die irrtümlicherweise als Spam klassifiziert wurden in den Ordner reportHam (siehe Ordner user/smorg-sysmsg95/reportHam). Falls Sie einen Newsletter abonniert haben, verschieben Sie diesen nicht in den reportHam Ordner. Stattdessen erfassen Sie bitte den Absender in Ihrer weissen Liste. Bitte beachten Sie, dass Sie den Inhalt der Ordner nicht sehen können. Die Ordner erscheinen jeweils als leer. Bitte aktivieren Sie die Option "Markierung der Betreffzeile" um zu erkennen, ob Emails als Spam markiert wurden. Falls Sie diese Option nicht benutzen möchten, dann können Sie das Resultat des Spamfilters im Emailheader anschauen. |
| Q: | Gibt es einen anderen Weg ihnen Spam- oder Ham-Nachrichten zu melden? |
| A: | Ja, Personen die über einen Email Client (wie Outlook, Thunderbird, etc.) mit dem POP3 Protokoll (keine Ordner unterstützt) auf ihr Konto zugreifen können Spam-Nachrichten an reportspam@swissmail.org und Ham-Nachrichten an reportham@swissmail.org senden. |
| Sprachen (Chinesisch/Koreanisch/Arabisch/Russisch/etc.) [top] | |
| Q: | Welche Sprachen unterstützt swissmail.org? |
| A: | In Webmail unterstützen wir viele Sprachen wie Chinesisch, Russisch, Arabisch, Japanisch. Um die ganze Liste mit über 40 Sprachen zu sehen, klicken Sie auf "Optionen" in Webmail (Details dazu finden Sie im FAQ Webmail Teil). Bitte beachten Sie, dass der Zeichensatz der Sprache auf Ihrem Computer installiert sein muss und auch vom Browser unterstützt werden muss. Um irgendeine Sprache mit Ihrem Email Client (Bsp. Outlook) zu nutzen, müssen Sie die entsprechende Version installieren. Im KontrollCenter/Kontodaten können Sie zwischen Deutsch und Englisch wählen. Die Wahl definiert die Korrespondenzsprache mit uns sowie die Sprache im KontrollCenter. |
| Upgrade (Konto,Speicher,etc), Downgrade, zusätzliche Optionen bestellen. [top] | |
| Q: | Kann ich meinen Kontotyp ändern? |
| A: | Ja, Bitte gehen Sie folgendermassen vor um Ihren Kontotyp zu ändern: Bitte klicken Sie im Kontrollcenter auf Kontodaten in dem linken Menü. Falls die verschiedenen Kontotypen aufgelistet sind, wählen Sie den neuen Kontotyp aus, bestätigen Sie den Wechsel mit Ihrem Passwort und klicken Sie auf "Änderungen Speichern" am Ende der Seite. Falls der Kontotyp nicht aufgelistet ist, gehen Sie hinunter zu den Eigenschaften und klicken Sie auf "Ändern Sie die Kontoart". Folgen Sie den angezeigten Instruktionen. |
| Q: | Wie kann ich meinen Mailbox Speicher erhöhen? |
| A: | Sie können Ihren Mailbox Speicher auf zwei Arten erhöhen.
Falls Sie ein Professional Account haben, senden Sie uns eine Anfrage mit der gewünschten Speichergrösse. |
| Q: | Ich benötige mehr Alias- /Sender Adressen /Mailing Listen / White Lists, etc. |
| A: | Falls Sie die Kapazitäten Ihres Accounts erhöhen möchten, wechseln Sie bitte in die nächst höhere Stufe (Standard oder Professional Account). Falls Sie bereits ein Professional Account besitzen, senden Sie uns bitte eine Anfrage (zB. Ich brauche drei zusätzliche Alias Adressen) mit dem Supportformular. |
| Webmail [top] | |
| Q: | Wie kann ich mein Adressbuch exportieren? |
| A: | Bitte gehen Sie folgendermassen vor um das Webmail Adressbuch ins Outlook Express zu exportieren:
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| Q: | Wie kann ich mein Adressbuch importieren? |
| A: | Sie können das Adressbuch Ihres Emailklienten (z.B. Outlook Express) wie folgt ins WebMail importieren: Benützen Sie die Importieren/Exportieren Funktion in Ihrem Emailklienten um Ihre Adressdaten in ein *.csv Datei zu exportieren (Auswahl Aktion: Exportieren in eine Datei, Dateityp: Kommagetrennte Werte DOS). Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die Daten in der so generierten *.csv Datei mit Kommas und nicht mit Strichpunkt getrennt sind, da das WebMail den Strichpunkt nicht richtig erkennt und somit die Daten nicht richtig importieren kann. Ersetzen Sie falls nötig die Strichpunkte mit Kommas. Sie können nun die *.csv Datei via http://www.swissmail.org ->Online Office -> Adressbuch ->Import/Export ins WebMail-Adressbuch importieren. |
| Q: | Wie kann ich die Sprache im Webmail ändern? |
| A: | Bitte klicken Sie auf "Einstellungen" im Navigationsmenü oberhalb der Inbox; Wählen Sie "Allgemeine Einstellungen" in der Auswahl-Liste "Anwendung auswählen"). Klicken Sie auf "Sprache und Zeit" und wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus. Bitte passen Sie Ihre vorgegebene Sprache im Browser entsprechend an. |
| Q: | Wie kann ich einen Ordner kreieren? |
| A: |
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| Q: | Wie kreiere ich eine Verteilerliste? |
| A: | Um eine Mailingliste zu kreieren, gehen Sie bitte wie folgt vor: <> gehen Sie zu http://www.swissmail.org, klicken Sie auf OnlineOffice und loggen Sie sich in Ihr Konto ein; <> klicken Sie auf "Verteiler" im Menü links (Postfach, Verteiler, Kalender...); <> geben Sie die Email Adresse in das erste leere Feld der Kolonne ein "Emailadresse der Liste" und klicken Sie dann "Liste speichern"; <> jetzt wählen Sie die neue Verteilerliste an und klicken auf "Empfänger bearbeiten"; <> klicken Sie auf den Link "Adressen aus dem Adressbuch übernehmen" um Adressen aus dem Adressbuch der Verteilerliste hinzuzufügen. <> wählen Sie die Adressen, die Sie gerne Ihrer Verteilerliste hinzufügen würden und klicken dann "kopieren der selektierten Adressen". <> klicken Sie auf die Schaltfläche "speichern" um Ihre Verteilerliste zu speichern. |
| Q: | Wie sende ich eine Nachricht mit Anhang? |
| A: | fdsa |
| Q: | Kann ich meine Emails offline lesen? |
| A: | Mit Webmail können die Emails nicht offline gelesen werden. Sie können aber mit fast jedem Email Client wie Outlook oder Thunderbird Ihre Emails off line lesen. |